Bei DIAFIX legen wir größten Wert auf höchste Qualitätsstandards – nicht nur bei der Digitalisierung wertvoller Erinnerungen, sondern ebenso im persönlichen Kundenkontakt. Dass unser Kundenservice hält, was er verspricht, belegen nicht nur Kundenstimmen, sondern auch das TÜV-Siegel für nachgewiesene Kundenzufriedenheit, das wir auch in diesem Jahr wieder erhalten haben.
Diese TÜV-Zertifizierung ist für uns nicht nur eine Bestätigung der engagierten Arbeit unseres Teams, sondern auch Ausdruck des großen Vertrauens, das unsere Kunden uns entgegenbringen.
Klare Ergebnisse aus der Kundenbefragung
Im Rahmen der TÜV-Analyse wurden 1.151 Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit unserem Service befragt. Das Resultat: 96 % gaben an, dass ihre Erwartungen vollständig erfüllt wurden. Noch beeindruckender ist: 99 % der Befragten würden DIAFIX erneut wählen und unsere Dienstleistungen weiterempfehlen. Das spricht eine klare Sprache.
So prüft der TÜV den Kundenservice bei DIAFIX
Seit über eineinhalb Jahrhunderten steht der TÜV für neutrale Prüfverfahren in verschiedensten Lebensbereichen. Auch Servicequalität wird dort objektiv und unabhängig bewertet – eine Auszeichnung, auf die wir sehr stolz sind. Für unsere Kundschaft ist dieses Siegel ein wichtiges Zeichen für Verlässlichkeit und Qualität.
Bei der Zertifizierung standen drei Aspekte im Mittelpunkt:
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die Erfüllung individueller Kundenwünsche
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die Bereitschaft zur Weiterempfehlung
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die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Beauftragung
In allen drei Kategorien hat DIAFIX nicht nur die geforderten Werte erreicht, sondern sie deutlich übertroffen.
Herausragende Zufriedenheit – der KuZI-Wert
Der sogenannte Kundenzufriedenheitsindex (KuZI) zeigt, wie gut es Unternehmen gelingt, Kundenwünsche zu erfüllen. Während bereits eine 80-prozentige Zustimmung als stark gilt, erzielte DIAFIX stolze 96 % – ein Spitzenwert, den wir als Maßstab für unser künftiges Handeln setzen. Denn wir wissen: Auch Gutes lässt sich noch verbessern.
Vertrauen, das bleibt – und sich multipliziert
Ein überzeugendes Erlebnis ist gut – ein dauerhaftes Vertrauen noch besser. Dass 99 % unserer Kundinnen und Kunden unsere Services wieder nutzen würden, ist für uns die schönste Auszeichnung. Diese sogenannte Wiederentscheidungsbereitschaft ist ein zentrales Kriterium für den TÜV. Und auch die Weiterempfehlungsquote liegt bei beeindruckenden 99 %. Besonders erfreulich: Diese Werte halten sich bereits seit Jahren auf konstant hohem Niveau.
Warum Kundinnen und Kunden DIAFIX wählen
Im Rahmen der TÜV-Befragung wurde ebenfalls untersucht, welche Gründe für die Entscheidung zugunsten von DIAFIX ausschlaggebend sind. Drei Punkte wurden dabei besonders häufig genannt:
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Herausragende Qualität bei der Digitalisierung persönlicher Erinnerungen
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Ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis, gestützt durch unsere Bestpreisgarantie
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Ein transparenter und unkomplizierter Prozess, der schnell verständlich und gut nachvollziehbar ist
Diese drei Säulen spiegeln unsere Servicephilosophie wider – und es freut uns sehr, dass unsere Kundschaft dies wertschätzt. Auf dieser Grundlage entwickeln wir unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiter. Erste Neuerungen sind bereits erfolgreich eingeführt worden. (Hier könnten Sie auf „neue Services“ verlinken.)
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